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去哪儿网拒开发票 去哪儿网回应:纯属造谣

2019-06-05 17:05:18 来源 : 主妇网 编辑 : 大梦

近日,自称去哪儿网前内部员工的人员在微博上爆料称,去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后会采取一系列婉拒手段,包括“不主动引导用户开具发票”,基层客服人员需“有效解

近日,自称去哪儿网前内部员工的人员在微博上爆料称,去哪儿网客服人员在接到旅客索要发票的请求后会采取一系列婉拒手段,包括“不主动引导用户开具发票”,基层客服人员需“有效解释和婉拒一次”等话术套路。

对此,去哪儿网回应称,去哪儿网会为每一位消费者提供有报销凭证效力的行程单,绝不存在拒绝开具的情况。

去哪儿网拒开发票?

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据澎湃新闻报道,邱元(化名)曾是去哪儿网的一名客服人员,他表示,在去哪儿网工作期间,如果有旅客来电向去哪儿网索要发票,“第一次肯定是拒绝”。

“我会说,先生,不好意思,我们这边是优先提供行程单,行程单可以用来报销,你看我给你们寄送一个行程单行不行?”邱元称,如果是国际旅客索要发票,这时客服人员就会说:“Invoice的行程单也是可以作为有效报效凭证,给你开具了寄过去,你看可以吗?”

对于上述情况,去哪儿网一名工作人员对中新经纬表示,新闻中提到的“婉拒”确实存在,因为去哪儿网提供的“Itinerary/Invoice”就是合法合规的报销证明。

“机票的消费凭证就是行程单。国内客票由国家税务总局监制,国际客票由相关服务商提供具有发票性质的收款凭证,就是去哪儿网提供的‘行程单’(即‘Itinerary/Invoice’)。”去哪儿网上述工作人员介绍称,一直以来,去哪儿网均根据国家税务总局及相关法律规定,为去哪儿网用户提供有效报销凭证,绝不存在拒绝开具的情况。

“出具发票的主体是航空公司,即以行程单的形式,这是合法的报销凭证,第三方平台收取的是服务费。”上海金融与法律研究院研究员刘远举对中新经纬表示,国外的航空公司消费实际上是在国外发生的,业务主体还是国际航空公司,但消费者主要对接的是第三方平台,所以开具消费凭证等相关责任理应归属于第三方平台。

去哪儿网“涉嫌偷税漏税”?

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据爆料人邱元称,“去哪儿公司赚取的差价,实际上就没有纳税。少开发票或不开发票的行为,涉嫌偷税漏税。”那么,没有发票只有行程单会涉嫌偷税漏税吗?

邱元称,按照去哪儿网规定,行程单是有效的报销凭证,但行程单是航空公司提供给去哪儿公司的,因此行程单上的票价,低于去哪儿网对旅客的售票价格。因此,去哪儿网给旅客提供的行程单上的价格,经常低于旅客实际付出价款,这样的投诉和纠纷也时有发生。

据了解,机票的定价比较复杂,不同国家或地区对机票应缴纳的税目及当地交易的货币汇率都有关系。查阅资料发现,机票一般含有燃油税附加费、机场建设费,国内机票还含有9%增值税。国际机票税费更为复杂,除了燃油税附加费、机场建设费外,还需要缴纳入境税、离境税、过境税,个别国家或地区还有战争保险费、乘客设施费、安保费、海关使用费等等其他名目的税。

北京市中策律师事务所金融部高级律师焦梁对中新经纬表示,各个国家的不同机场有不同的税目,跟当地的具体情况有关。第三方售票平台经营模式分为两种,一种是不直接售票,仅提供机票销售交易平台服务,一般是以赚取平台服务费盈利;另一种为机票购买、销售代理方,实际上就是航空公司授权的机票销售代理人,一般是以代理费盈利。

“从合同关系角度来说,无论属于上述哪种情况,消费者实际是和航空公司建立的运输合同关系。而第三方机票销售平台只是一个‘窗口’。” 焦梁称。

根据国家税务总局2018年7月1日正式实施的《企业所得税税前扣除凭证管理办法》公告,企业从境外购进货物或者劳务发生的支出,以对方开具的发票或者具有发票性质的收款凭证、相关税费缴纳凭证作为税前扣除凭证。也就是说,国际航空公司开具的行程单已经包含各种税目。

去哪儿网上述工作人员对中新经纬表示:“个别消费者给客服多次反映公司要求必须出具除了国际行程单以外的发票,实在是个别消费者强烈要求,才按照他们公司的要求写上公司名称和税号,开具了旅游服务费的这么一个发票,其实平台是不应该出具的。”

“以后我们平台会严格按照国家法律法规提供行程单,不再按照个别消费者的要求提供定向的所谓发票证明了。”去哪儿网工作人员表示。

去哪儿网:爆料员工因虚假绩效被解除劳动合同

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对于拒开发票等问题,去哪儿网指出,去哪儿网为每一位消费者都主动提供合法有效的报销凭证,绝不存在拒绝开具的情况。机票的合法消费凭证为行程单或Invoice,无需另行开具发票。拒开发票、偷税漏税的指责实属无稽之谈。

去哪儿网方面还表示,公司在中国境内提供符合法律规定的发票,而境外机票则是由境外机票服务机构提供,只能开具Invoice的行程单作为报销凭证。由于国际机票代理程序的复杂性,每个国际机票代理机构开具的Invoice行程单都是不相同的。国际上对于Invoice行程单也并没有准确的要求,去哪儿网为消费者出具Invoice行程单,是为说明消费者预订机票的真实有效性。

民航专家綦琦对新京报记者表示,国际机票没有国内税务局盖章的行程单。在国内大都会使用国际机票的Invoice行程单作为报销凭证,这与入住境外酒店无法提供发票是一样的道理。但由于国际机票的Invoice行程单并无国际标准格式等要求,不同国家和公司均存在差异,第三方订票平台开具的带有平台logo的国际机票Invoice行程单是可以作为合规报销凭证的。

去哪儿网还指出,无论是国内机票还是国际机票,其价格都是真实透明的,绝对不存在行程单“差价”的情况。据了解,国税总局、民航局早已明文规定严禁虚开、伪造、倒卖行程单,且处罚严厉。

另外,邱某在微博爆料中曾称,他于2018年11月入职去哪儿网,是一名客服人员,2019年5月因不满公司的加班规定而离职。对此,去哪儿网在声明中称,根据邱某的绩效考核显示,该员工因虚假绩效严重违反员工守则故解除劳动合同,其散布的言论纯属宣泄个人情绪。

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