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点外卖给差评不料被商家告上法庭

2019-07-13 10:25:23 来源 : 主妇网 作者 : 喝茶不排队 / 编辑 : 倾城佳人

一个年轻人因为肚子饿而在外卖平台上订了外卖,但是这个年轻人没有预料到的糟糕评价给他带来了很大的麻烦。商人找上门,还把这个年轻人带到法庭上让其道歉,还让他赔偿5000元的名誉损

        一个年轻人因为肚子饿而在外卖平台上订了外卖,但是这个年轻人没有预料到的糟糕评价给他带来了很大的麻烦。商人找上门,还把这个年轻人带到法庭上让其道歉,还让他赔偿5000元的名誉损失。


徐州奉贤县一家法院最近审结了一起案件,所有原告的诉讼请求均被驳回。法官表示,企业有责任容忍消费者的非恶意评论。

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案例回放

一个糟糕的评论导致了很多麻烦,快餐店把顾客告上法庭

        2016年1月,奉贤一名名叫张强的男子通过一个在线外卖平台在顺顺快餐店点了外卖。吃完饭,张强感觉很糟糕,所以他给出了很差的评论,并在平台上留下了评论。从那以后,张换了其他的在线外卖平台,经常点这家快餐店的外卖,点了近20次,但这段时间他并没有给出不好的评价。同年10月的一天,张在顺顺快餐店又点了一份外卖,得到了五星好评。然而,张在其中一道菜上发表了评论,建议改进。

        没想到张强这番五星好评离开后提出的改进建议,突然惹怒了顺顺快餐店。快餐店负责人对张强之前的不良评论不满意,发现张强又在“挑毛病”。那家快餐店认为顾客是故意挑问题的毛病。他们还将顾客在互联网平台上订餐的行为解释为“别有用心”。经过双方在网上的争论,快餐店的负责人也直接按照送货地址来到了张强的面前。

        张强认为自己是根据消费经验做出客观评价的,没想到会引来商家来骚扰,气愤之下,他把自己的经历发到网上。没想到,这个更大的麻烦来了,顺顺快餐店以张强的行为为由,直接向法院提起诉讼,要求张强限期消除影响,公开道歉,并赔偿损失5000元。

法院判决

对于那些要求被拒绝的快餐店,购买者不能要求太高而不给予信用

        风险后法院交付平台建立了买家的评论,是考虑到网络购物的虚拟性,不能提供足够的参考信息的商品等,希望通过实际经验后买家在线评论,在构建一个平台的信息对称性在买方和卖方之间,买方有权根据他们的消费经验,在卖方购买评估在评论部分。只要评级和评论不是建立在主观和恶意的基础上,卖方就不能指望每个买家都给出好评。

        在这次事件中,张强在顺顺快餐店点了20多次菜,他的评论中只有两句是关于服务差或者食物不好的。因此,不能推断张强故意破坏顺顺快餐店的声誉。此外,张强饭后给出的评论只是他购物后的主观体验,其表达“油炸致癌”也是客观陈述,没有特别的参考,内容不涉及侮辱、诽谤,因此不构成名誉侵权。

关于张强在BBS上发帖的行为,一方面,他在网上发帖的标题和内容都没有透露店名和店主,所以无法谈论对顺顺快餐店的负面社会影响。另一方面,顺顺饭店的老板承认到张强家问张强为什么给的评价不好。张强帖子的内容主要是关于他自己的感受和对他所接受的服务的评价,以及店主上门问话行为的宣泄。他的帖子并不构成对顺顺快餐店名誉的侮辱或诽谤。因此,法院驳回了这家快餐店的所有索赔要求。

        每个消费者都有自己的消费权利,所以他有评价的权利。面对商家的威胁,我们希望每个人都能拿起合法的武器来保护自己。当然,我们也应该实事求是,不要故意损害商家的声誉。

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