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营业员违规帮顾客代买,顾客反手举报,营业员因违规一肚子苦水

2020-09-16 16:30:55 来源 : 未知 编辑 : 倾国倾城

众所周知,柜台私自收取顾客的款项是大忌,毕竟所有款项都要统一走商场的渠道,这样既能够保证顾客利益,也能保证商场的利益,这本是一件合作双赢的事,但前不久,有一女子作为商场

众所周知,柜台私自收取顾客的款项是大忌,毕竟所有款项都要统一走商场的渠道,这样既能够保证顾客利益,也能保证商场的利益,这本是一件合作双赢的事,但前不久,有一女子作为商场专柜的售货员,顺手帮顾客交钱却被举报,她最后不仅要赔一大笔钱,就连工作也丢了,按前面所说,这位女营业员应该没什么可委屈的,但她的心中却也有着一肚子的苦水。

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姚女士是银泰商场一化妆品专柜销售人员,前不久,有顾客到柜台消费2000多元,但交钱时对方却与姚女士说自己现在的支付方式不方便,而银泰商场不支持自己的付款方式,这可着实犯了难,故而顾客通过将钱转给姚女士,让姚女士用超市允许的支付方式去商场交款,但事情远没有结束,没几天顾客来找姚女士说公司要购买记录报销,必须要买东西那天的,姚女士一下变得极为尴尬,因为当时收钱后,她并没有及时交到商场,只是补进了系统。

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考虑到姚女士真正去商场交款已经和顾客当时买东西隔了一段时间,而打购买记录必须要机打的,上面的号码能看得出当时的购买时间,姚女士为了不让顾客尴尬提出可以将东西退掉重新买,但顾客却并不认同这个弥补方式。

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在顾客看来,这就是姚女士的失职,因为商场有规定,像姚女士一样的操作不仅需要10倍赔偿,还要被开除,后面这位顾客闹到办公室投诉,工作人员要求姚女士拿出10倍赔偿,顾客买东西花了2180元,姚女士要赔21800元。

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即便姚女士百般不愿意,但经过柜台管理人员和商场的沟通,姚女士最后同意拿出一些钱来息事宁人,而商场方面不得因此将她开除,于是姚女士掏了10900让同事交给商场,可即便她将赔偿事宜履行了,但商场却也没有履行自己的承诺仍然选择开除姚女士,这可直接就让姚女士“炸”了,因此,她选择将此事曝光给记者,以此寻求帮助。

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记者虽然很快询问了专柜主管以及商场经理为什么会做出这个处理结果,专柜主管表示自己不想接受采访,商场方面接受了采访,他们坚持认为姚女士就是做错了事,工作完全没得谈,姚女士心中百般不满,直接表示接下来自己将通过法律途径来维护自己的合法权利。

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在这件事情中,姚女士私收顾客款项确实做的不对,但交了罚款还被开除,对姚女士来说可着实不公平,在这件事情中犯了规章制度受惩罚,姚女士心甘情愿,但企业在处理相关情况时也应该要人性化一些,早些时候明明都已经双方谈妥了,只要交罚款,就能保住工作,但关键时刻在收到了相关的赔偿后,商场却转眼不认人,直接把员工踢了出去,这波操作可着实不地道,虽说没有规矩就不成方圆,但在这件事情中,虽然姚女士有错,但最后商场的处事也过于激烈,因为这件事情中,双方本来都能走一个好的结局,但最终却要上法院来解决。


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