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哥哥过世,去营业厅办过户需双方本人到场

2019-07-23 14:55:40 来源 : 主妇网 作者 : Z / 编辑 : 黎明前的曙光

近日,“转让死者手机号码需要双方在场”的时间在互联网上传播,引发网友热议。对此,中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司微博上说,对方未到非指定营业厅,销售人员在沟通中解

近日,“转让死者手机号码需要双方在场”的时间在互联网上传播,引发网友热议。对此,中国移动通信集团江苏有限公司南京分公司微博上说,对方未到非指定营业厅,销售人员在沟通中解释不清楚,并向客户道歉。

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        今年3月,用户黄友年的哥哥去世。由于哥哥的手机号码存放在家里的业务中,他带着哥哥的死亡证明到手机营业厅转帐,但多次因“双方都在场”而被拒绝。7月22日,黄友年再次到营业厅转帐,但仍被拒绝。工作人员坚持要求双方在场,死亡证明不可转让。

        对此,中国移动表示,客服明确告知各方前往指定营业厅,但用户黄先生前往非指定营业厅提交转帐申请,因此未能成功处理。中国移动对销售人员在服务过程中“沟通不到位、解释不清”表示歉意,并将加强培训教育,进一步提高服务水平。


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